No es ningún secreto que los trenes en Alemania sufren retrasos con mucha frecuencia e incluso hay cancelaciones por diversos motivos.
No obstante, hay muchos viajeros que desconocen sus derechos ante estos retrasos. Para estas situaciones, existe una indemnización económica según lo establece el Reglamento 2021/782 de la Unión Europea sobre los derechos y obligaciones de los viajeros del ferrocarril.
¿Cuánto me pagarán si mi tren llega tarde a mi destino final en Alemania?
Como indica el reglamento europeo, las indemnizaciones por retraso del tren en Alemania serán las siguientes:
1 hora de retraso en destino → 25% del billete sencillo
más de 2 horas de retraso en destino → 50% del billete sencillo
Para los billetes de ida y vuelta comprados conjuntamente, el precio del billete se dividirá entre dos y a esa mitad se le aplicará el porcentaje correspondiente según el tiempo de retraso en destino.
Ejemplo:
Si compraste un billete de tren de ida y vuelta por 70 € y sufres un retraso en el viaje de ida de más de 2 horas, entonces te compensarán con:
70 / 2 = 35 € (viaje sencillo)
50% de 35 € = 17,5 €
Por tanto, recibirás 17,5 € de indemnización por el retraso de ese viaje.
Si además existiera otro retraso en el viaje de vuelta, pues lógicamente también se tiene derecho a la correspondiente indemnización independientemente de lo que ocurriera en la ida.
¿Qué pasa si sufro retraso con los abonos mensuales y anuales?
Los usuarios de trenes con abonos mensuales y anuales que se vean afectados por retrasos superiores a 60 minutos también tienen derecho a una indemnización en Alemania.
| Tipo de tren | Segunda clase | Primera clase |
|---|---|---|
| Abonos de trenes de larga distancia (ICE/IC/EC) | 5 euros | 7,50 euros |
| Abono de trenes regionales y cercanías (RE/RB/S-Bahn) | 1,50 euros | 2,25 euros |
| BahnCard 100 | 10 euros | 15 euros |
En este caso, se tiene derecho a la indemnización únicamente al superar los 60 minutos, ya que es irrelevante si el retraso en destino excede las dos horas o no. La compensación será la misma como se indica en la tabla superior.
En conjunto, sólo se podrá recibir como máximo el 25% del total del precio del billete en el período de validez de dicho abono. Es decir, una vez alcanzado esa cantidad límite ya no se podrán solicitar indemnizaciones por sucesivos retrasos ferroviarios durante ese período de validez.
En caso de disponer del Deutschlandticket, cada retraso de más de 60 minutos será compensado con 1,5 €, ya que este billete sólo puede utilizarse en la segunda clase de los trenes regionales y cercanías.
En el caso de los abonos (tanto los mensuales como los anuales) es posible acumular los pequeños retrasos superiores a 20 minutos hasta completar los 60 minutos durante durante todo el período de validez del abono.
Perdí el enlace en una estación, ¿tengo derecho a recibir indemnización?
Si llegaste con más de hora de retraso a tu destino final debido a que perdiste el enlace, podrás percibir la indemnización según el billete comprado y el medio de transporte utilizado.
Si pierdes el tren por el retraso de otro tren o S-Bahn (que pertenece a Deutsche Bahn), entonces sí tendrás derecho a la indemnización correspondiente siempre y cuando estuviera ese trayecto en tu billete.
Ahora bien, si utilizas otro tipo de medio de transporte distinto al tren (autobús, tranvía, metro, taxi…) para llegar a una determinada estación y pierdes el tren, pues mala suerte y no te corresponde absolutamente nada.
Ejemplo
Imagina que viajas de tu casa, cercana a Alexanderplatz en Berlín con destino a Múnich y que llegas a la capital bávara con 72 minutos de retraso. ¿Te corresponde la indemnización?
Pongamos tres situaciones distintas para entenderlo mejor.
Situación 1: Compras el billete Berlín Alexanderplatz – Berlín Hbf – Múnich Hbf.
Para llegar a la Hbf, utilizas el S-Bahn que se retiene más de lo normal en las estaciones intermedias y te hace perder el tren Berlín Hbf – Múnich Hbf por 30 segundos. Al final, tienes que tomar el tren siguiente que sale a la hora siguiente.
En este caso, SÍ te corresponde una indemnización, incluso si tu billete tenía asignado una combinación de tren concreta que en sí misma no se retrasó (Berlín Hbf – Múnich Hbf).
Situación 2: Haces el trayecto entre Alex y Berlín Hbf en el metro.
Pues lamentablemente al ser el metro una operadora diferente a la de los trenes no existe compensación económica posible.
Situación 3: Compras el billete sólo para el trayecto Berlín Hbf – Múnich Hbf ya que tienes el Deutschlandticket.
Como el retraso ocurrió en el tramo que se llevaba otro billete, no se podrá recibir una indemnización al llegar a Múnich con una hora de retraso.
Por tanto, se considera que el viajero es responsable de llegar puntual a la estación de Berlín Hbf, aunque su viaje haya comenzado realmente en Alexanderplatz.
Mi tren se canceló y aborté el viaje
En Alemania, tienes derecho a que te devuelven completamente el precio del billete en dos situaciones:
- Tu tren planeado se canceló y abortaste el viaje o
- Antes de iniciar el trayecto, tu tren llevaba ya un retraso esperado en la estación de destino superior a 60 minutos y, por tanto, abortaste el viaje.
Ten en cuenta que si tu tren lleva un retraso superior a 20 minutos en la estación de origen, puedes viajar en cualquier otro tren de igual categoría que te permita llegar antes a tu destino final, independientemente de si la tarifa comprada tenía una una conexión determinada (número de tren y hora de salida definidos). Esta restricción se levanta debido al retraso (Aufhebung der Zugbindung).
>20 minutos de retraso en origen → Viajar en cualquier otro tren
¿Puedo llegar a mi destino mediante otros medios?
Si la compañía ferroviaria no informa de las alternativas disponibles para proseguir el viaje en un plazo de 100 minutos de la hora de salida prevista de un tren retrasado o cancelado o de una conexión perdida, el pasajero tiene derecho a continuar su viaje en otros trenes de otras compañías (por ejemplo, Flixtrain, Nightjet), un autocar o un autobús regional.
Los gastos asociados al retraso del tren serán reembolsados. Es importante guardar las facturas o los recibidos para poder reclamarlos adecuademente.
En cambio, los gastos originados por rutas alternativas hechas en taxis, avión y otros medios privados no pueden ser reembolsados, excepto cuando:
- La hora prevista de llegada se sitúa entre las 0:00 y 5:00 horas de la mañana o
- Es la última conexión del día y no se puede llegar a la estación de destino antes de medianoche sin utilizar otro medio de transporte.
En este caso, la compensación máxima es de 120 €.
Si la compañía ferroviaria proporciona otro medio de transporte, el uso de éste tiene prioridad sobre una alternativa autoorganizada. Si, a pesar de ello, se utiliza una alternativa autogestionada, no podrás exigir el reembolso de los gastos.
¿Es posible que gastos de hotel sean compensados?
En determinados casos, la compañía ferroviaria alemana te compensará los gastos (razonables) de hospedaje originados debido a un retraso o cancelación del tren. Estos casos concretos son:
- No es posible continuar el viaje el mismo día que se ha sufrido la cancelación o el retraso del tren.
- No es razonable esperar que continúe el viaje el mismo día.
Además, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Si la empresa ferroviaria no proporciona alojamiento nocturno y
- no puedes ponerte en contacto con la empresa ferroviaria.
Asimismo, como ocurría en el apartado anterior, si la operadora te ofrece otras alternativas tendrán prioridad a la solución organizada por uno mismo.
¿Cómo solicitar mi indemnización por retraso de mi tren en Alemania?
En Alemania existen dos grandes operadores de trenes: la empresa pública Deutsche Bahn y el nuevo operador más económico Flixtrain.
Deutsche Bahn
Aunque está un poco escondido, la manera más rápida de solicitar la indemnización por retraso es hacerlo a través de la app DB Navigator.
- Selecciona la pestaña Reisen en tu app (o Journeys si tienes la app en inglés)
- En la pestaña de mis viajes (recuadro rojo), selecciona el viaje que se retrasó. Si no lo encuentras ahí, es probable que tu viaje esté en viajes anteriores (recuadro amarillo).
- Selecciona el botón Weitere Aktionen.
- En el nuevo menú, selecciona Entschädigung beantragen
- Rellena el formulario con tus datos
Una vez rellenado el formulario con tus datos, recibirás un correo con el número de solicitud.
También lo podrás ver en la app al activarse Entschädigung beantragt (Indemnización solicitada, cuadro verde en la imagen).
Alternativamente, se puede descargar el formulario en Internet y luego entregarlo en cualquier oficina de Deutsche Bahn o enviarlo por correo postal a:
DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Deutschland
Flixtrain
Si tu viaje fue con Flixtrain y tu tren llegó con más de 60 minutos de retraso a tu destino final, puedes solicitar la indemnización rellando uno de los siguientes formularios:
¿Qué documentación debo entregar para solicitar la indemnización en Alemania?
Junto a la solicitud de indemnización por retraso en la estación de destino o cancelación del viaje, se debe aportar la siguiente documentación:
- El billete original en cuestión. Si lo haces a través de la app, no es necesario porque ya marcas directamente qué viaje ha sido afectado. En el caso de los abonos, bastará con una fotocopia.
- En caso de haber incurrido en otros costes por dicho retraso (uso de otros medios de transporte, pernoctación en un hotel…), los justificantes originales de cada uno de ellos.
¿Qué plazo hay para solicitar la indemnización por retraso de un tren en Alemania?
Según establece el Reglamento de Viajeros de la UE (2021/782), el plazo máximo para reclamar es de 3 meses desde el incidente con el tren cancelado o retrasado en Alemania.
Sin embargo, tal y como comunica Deutsche Bahn en su página, para los retrasos producidos por sus trenes ese plazo se extiende hasta los 12 meses. En cualquier caso, la propia Deutsche Bahn recomienda ceñirse al plazo de 3 meses para poder procesar de una manera más rápida y eficaz la indemnización correspondiente.
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